Términos y Condiciones

Políticas de Servicio de D&R Soluciones Informáticas

Registrar los datos del cliente, del equipo o del sistema instalado, así como el servicio solicitado.
Emitir diagnósticos o reportes técnicos dentro de las 48 horas hábiles posteriores al ingreso o instalación.
Cotizar piezas, materiales o repuestos requeridos para la reparación o instalación del sistema.
Tramitar garantías de partes y componentes instalados dentro del plazo establecido por el fabricante o distribuidor.
Realizar instalaciones eléctricas, electrónicas y de software cumpliendo normas técnicas y de seguridad.
Configurar sistemas de cámaras de seguridad, automatización, control de acceso y domótica según las especificaciones del cliente.
Verificar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas en presencia del cliente al momento de la entrega o cierre del servicio.

Demoras ocasionadas por proveedores, fabricantes o empresas de transporte externo.
Daños eléctricos, descargas, fluctuaciones de voltaje o manipulación indebida del sistema después de la instalación.
Configuraciones modificadas por el cliente o por terceros sin autorización posterior a la entrega del servicio.
Software, grabaciones o información almacenada en dispositivos DVR, NVR o cámaras que no estén respaldados previamente.
Fallos por falta de mantenimiento preventivo o limpieza en los equipos o sistemas instalados.
Partes o componentes retirados por el cliente durante el proceso de servicio.

Leer y conocer las condiciones de servicio de D&R Soluciones Informáticas.
Reportar correctamente el tipo de daño, requerimiento o falla del sistema.
Proporcionar acceso y condiciones seguras para la instalación o mantenimiento de cámaras y automatizaciones.
Resguardar contraseñas, grabaciones y datos generados por los sistemas instalados.
Cancelar los valores cotizados y acordados antes del retiro o entrega final del servicio.
Respaldar la información y/o software instalado en los equipos de cómputo.

Presentar el comprobante de ingreso o documento de servicio al momento de retirar el equipo.
No adeudar valores pendientes a D&R Soluciones Informáticas.
Los equipos no retirados después de 60 días de notificación generarán un cargo de bodegaje de $5 mensuales y podrán ser dados de baja o rematados luego de 90 días.
Los sistemas instalados serán entregados únicamente tras la validación del funcionamiento y firma del acta de conformidad por parte del cliente.